13天接待13.2万人次、投诉办结率100%——稻城亚丁2026年双节假期交出亮眼"服务答卷"

2026年中秋、国庆双节期间，稻城亚丁景区迎来旅游高峰。据稻城亚丁景区管理局最新数据显示，9月25日至10月7日假期13天内，景区累计接待游客132210人次，较去年同期增长35.6%。更令人瞩目的是，景区实现了"三个零"——零重大安全事故、零重大游客投诉、零游客滞留，12345政务平台工单及投诉办结率达到100%，游客综合满意度持续上升。

这一亮眼成绩的背后，是景区管理者们无数个清晨的车灯、递出去的一碗碗姜汤、上万次的指路服务，以及深夜仍在进行的复盘会议。稻城亚丁景区用实际行动诠释了"雪山有高度，服务有温度"的服务理念。

假期未至，准备先行：多部门联动筑牢保障根基

亚丁的黄金周，从9月底就开始了。节前，景区印发旅游服务保障、交通保畅两套专项方案，逐项明确任务与人手。这些"看不见"的准备工作，最终都落在了游客能感受到的细节上。

双节期间，县、局、司三级打破部门壁垒、统一调度，班子成员全部下沉一线点位现场办公，局司工作人员全员投入。稻城县同步统筹调配志愿者及公安、医疗、武警、消防、暗访督查等力量驰援一线，有效补齐高峰时段缺口，整体协同顺畅，保障了各项工作圆满完成。

文旅活动点亮双节旅程：非遗月饼、国旗仪式、户外婚礼精彩纷呈

旅途之中还有惊喜。中秋期间，景区在游客中心、扎灌崩、洛绒牛场等点位开展非遗手工月饼赠送活动，让游客在高原上品味传统中秋味道。10月1日，景区隆重举行升国旗仪式，干部职工与游客共同庆祝祖国华诞，气氛热烈。

依托爱情文旅IP，"此生必'嫁'"主题活动同步启幕，户外婚姻登记点正式投用并迎来首批登记新人，截至目前已为9对新人办理了结婚登记，为亚丁增添了浪漫色彩。同时，在多处游客聚集点开展锅庄舞、山歌快闪表演并邀请游客互动，游览体验进一步提升。

严把入园关口：1.5万人日承载量红线不动摇

这个假期，景区严格执行每日1.5万人最大承载量管控标准，通过预约限流、分时释放退票库存等措施，客流整体平稳可控。9月28日景区发布门票售罄公告后，9月29日至10月5日各日预约量均达到承载上限，客流持续高位运行，但未发生大范围拥堵，未出现长时间滞留。

票务端同步加压升级：云服务器临时扩容，3条业务链路带宽提升至300M，新增防护设备与双重防护策略，有效抵御爬虫抢票和网络攻击。"一人一票、人证合一、订单限量"严格落实，每日20时投放次日退票库存，购票、验票、换乘流程持续优化。

服务覆盖每一处点位：姜汤补给、特殊群体帮扶超3.5万次

各点位全面设置便民服务岗，老年人、残障人士可享受绿色通道、获得专人帮扶。驿站、观景台、换乘站点配齐热水、姜汤、高原应急药品及防寒物资，累计开展姜汤补给、特殊群体帮扶3.5万余次。

"见垃圾就捡"成为工作日常，标识导览系统升级，着力破解游客"找厕难、找路难"问题。工作人员与志愿者化身景区"活地图"，提供咨询引导、线路讲解等服务，让游客在高原之旅中感受到温暖与便捷。

从"听得到"到"办得成"：投诉办结率100%

景区新增多处意见公示点位，投诉咨询专线扩容，实行24小时专人轮值、首问负责制。"吐槽有礼"线上留言机制持续深化，通过张贴二维码方便游客随时反映问题，收集到的意见建议即知即改。假期期间，12345工单全部按时办结，投诉类事项办结率达100%。队伍管理同步从严，窗口、司乘、讲解、值守人员统一服务用语和仪容仪表，推行一岗多责。

风险隐患逐项过筛：科技赋能提升管理效能

景区从多个维度筑牢安全防线：在隐患排查方面，覆盖森林防火、地质灾害、食品卫生、观光游览车辆、栈道步道、消防设施等重点领域，常态化开展排查和车辆例检，及时修复栈道、座椅等设施；在非法穿越整治方面，强化非开放区域物理隔离与警示标识，每日发布严禁穿越公告，累计劝返非法穿越游客380余人；在应急处置方面，关键点位增派值守，深化周边医疗点位联动，对高反游客及时劝返处置，联动公安、交警、村社志愿力量做好外围疏导。

值得一提的是，景区依托科技赋能，综合指挥调度中心搭建闭环管理平台，依托视频监控实时监测客流，结合票务数据预判拥堵，实现应急力量点对点调度，大幅提升了管理效率和应急响应速度。

督导与复盘：让问题当天清零

景区建立每日复盘制度，每晚研判、当日闭环、次日提质，24小时值班值守全程不断。运力保障日日校准：投入观光车180台、游览车130台，临时租用大巴15台、农村客运车44台、出租车30台，在香格里拉镇提供免费接驳服务，9月29日至10月6日累计接驳5812趟次、接送4.0041万人次。

结语：雪山有高度，服务有温度

13天，132210人，零重大安全事故，零重大游客投诉，投诉办结率100%。数字是整齐的，拆开看，是清晨的车灯、递出去的姜汤、上万次的指路，和深夜还没散的那场复盘会。

稻城亚丁景区管理局表示，下一次来亚丁，他们依然在岗。雪山有高度，服务有温度——这不仅是口号，更是每一位亚丁守护者的承诺。

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